培训目标:掌握出租车驾驶员的职业基本知识,培养出租汽车驾驶员的职业道德,掌握国家和地方出租汽车法律法规、规章、政策、标准等相关规定;掌握出租汽车运营服务规范;掌握安全营运、治安防范和紧急情况处理知识;掌握汽车使用与常见故障处理知识;了解汽车节能与环保知识;掌握事故处理与应急救护知识;熟知地方人文地理和地名线路;掌握运营服务规范运用、出租汽车设施设备使用、电召服务、驾驶、线路选择和应急处置能力。
培训说明:各地可在完成不少于本大纲规定的总学时前提下,根据本地实际,对本大纲的教学项目适当调整学时安排,便于从业资格考试申请者掌握符合区域特点的运营服务要求。
第一部分 全国公共科目培训教学大纲
教学顶目
|
教学内容
|
学时安排
|
28
|
||
1.职业基本知识
|
出租汽车服务方式;
出租汽车才全业作用;
出租汽车驾驶员职业特点;
出租汽车驾驶员社会责任和职业道德;
出租汽车运价知识
|
3
|
2.法律法规知识
|
国家出租汽车管理法规、规章、政策
|
6
|
道路交通安全法、合同法、劳动法、突发事件应对法等相关知识;
行政诉讼、行政复议、信访等相关知识
|
3
|
|
3.服务规范知识
|
出租汽车驾驶员服务要求,
出租汽车车辆服务要求;
出租汽车服务流程
出租汽车电招服务要求;
出租汽车服务技巧与服务禁忌;
出租汽车特殊人群服务
|
6
|
4、安全营运知识
|
安全文明行车与紧急情况处理;
复杂天气和危险路段的安全行车;
出租汽车驾驶员心理健康与调节;
出租汽车驾驶员安全防范知识;
常见危险化学品的识别与处置原则
|
4
|
5.汽车使用与故障处理知识
|
出租汽车车辆技术要求;
汽车维护基本知识;
出租汽车车辆常见故障处理
|
3
|
6.汽车节能与环保知识
|
汽车环保知识;
新能源与清洁能源车辆知识;
节能与环保驾驶知识
|
1
|
7.事放处理与应急救护知识
|
交通事故处理程序,
保险常识和交通事放理赔;
公共服务与应急保障知识
消防基本知识;
乘客救护基本知识
|
2
|
第二部分 区域科目培训教学大纲
基础知识
教学项目
|
教学内容
|
学时安排
|
14
|
||
1.地方法规知识
|
地方出租汽车法规、规章、政策、标准
|
6
|
2.人文地理
|
地方历史文化、风土人情等;
地方主要风景名胜、旅游景点等位置
|
2
|
3.地名线路
|
地方行政区划、街道布局等;
地方交通枢纽、标志性建筑、机关企事业单位、住宅小区、医院、学校、酒店、商场及其他服务机构的位置;
行驶路线选择
|
6
|
应用能力
教学项目
|
教学内容
|
学时安排
|
18
|
||
1.服务规范运用
|
练习车辆安全检视及车容车貌检视;
练习使用文明用语和常用外语;
练习规范化运营服务流程;
情景练习文明服务礼仪和沟通技巧
|
8
|
2.设施设备使用
|
练习使用计价器及剧卡计费;
练习使角卫星终端设备;
练习使用服务评价设施;
练习使用安全防范设施.
|
1
|
3.电召服务能力
|
练习手机电召软件的下载与使用;
演练电召平台的呼叫与响应
|
1
|
4.驾驶能力
|
练习安全、文明、节能驾驶
|
2
|
5.线路选择能力
|
模拟行驶线路选择
|
4
|
6.应急处宜能力
|
摸拟运营特殊情况处理,
模拟出租汽车车辆突发情况处置;
模拟乘客突发疾病、受伤处置
|
2
|